EQUIPE TREINADA ATENDE MELHOR

             Para iniciarmos esse texto vamos lembrar quantas vezes chegamos numa empresa cheia de novidades, atrativa, com pessoas bem arrumadas. Contudo, na hora de ser atendido você se depara com um colaborador totalmente despreparado para apresentar o que a empresa oferece, ou com extrema dificuldade para enxergar o que você deseja?

           Esse tipo de situação, infelizmente, é comum de acontecer. A empresa que exerce suas atividades sem estar preparada pode deixar uma grande imagem negativa, o que pode facilmente dificultar o crescimento e o bom desenvolvimento da mesma. Nos momentos atuais, o mundo está cada vez mais competitivo, a concorrência é grande e hoje não fica marcado somente a primeira imagem e sim a segunda, terceira, quarta, etc. As empresas que já possuem uma certa estabilidade e tempo de mercado, devem sempre melhorar e treinar cada vez mais seus colaboradores, pois antes dizíamos que o cliente mal atendido falava mal de sua empresa para 10, 15 pessoas. Com as redes sociais em alta isso vai muito além.

         Para ter êxito em atendimento as empresas devem saber muito bem o perfil das pessoas que se encaixam melhor em seu negócio e treiná-las de acordo com a cultura da empresa e visando sempre o melhor atendimento ao cliente, incluindo satisfazendo com o melhor produto. É indispensável apresentar todas as opções de produtos/ serviços, especificações técnicas, quais os diferenciais, enfim, todo detalhe que possa ser útil ou fator decisivo na satisfação do cliente. O colaborador conhecendo todas as características do seu produto ou serviço, vai demonstrar o quanto sua empresa está preocupada e preparada para atender os clientes. Em muitas empresas o novo colaborador simplesmente tem que aprender na marra sobre o que a empresa faz e vende e, sem treinamento, parece que nem mesmo o proprietário da empresa entende a necessidade de treinamento visando o crescimento do negócio.

         É preciso entender quem é o seu cliente, o que ele precisa, quais as suas necessidades. Cada público gosta de ser atendido de uma forma.                                        

     Os treinamentos devem ser realizados mesmo antes da empresa detectar algum problema, para que seja apresentado um diferencial desde o primeiro momento e para que possa ser passada a melhor imagem sempre. Sendo mais profissional e responsável possível, preocupando-se realmente com seus clientes e preocupando-se também em resolver todas as suas necessidades, sempre buscando excelência no atendimento.

A COPA DO MUNDO É NOSSA

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijb7gIVw15X36K5NzfAZ-9AP90itGLw_3WrLNR-SGE-Z7A5m77cevYaNCsai-Fj5MXizGkfba2EptTk0rHLk0Kt_UzFmPpAv7lafKLlGYYWkVkdf_pGA8vqAp05jXqKVDTkxHjczHgiGtS/s480/a-copa-do-mundo-e-nossa-150612-newton-silva-humor-politico.jpg

Em véspera de Copa do Mundo aqui no Brasil, me lembrei de uma música de alguma copa passada que falava: a copa do mundo é nossa, com o brasileiro não há quem possa...

Aí fiquei refletindo sobre a letra. Será que a Copa do Mundo é mesmo nossa? Me perdoem os que não concordarem, mas acho que ela não é nossa não.

Quando o Brasil foi escolhido como sede da Copa do Mundo FIFA, confesso que fiquei extremamente feliz e esperançoso. Pois o que era prometido pelo governo na época, era um tal de “legado” que este grande evento deixaria no país.

O que seria isso? Esse “legado” seria uma grande melhoria no sistema de saúde, uma melhoria na infraestrutura do país e principalmente das cidades sede do evento, melhorias na segurança pública por se tratar de um evento mundial. Mas não é isso que estamos vendo. Obras foram espalhadas por todas as cidades que sediarão o evento. Muitas não terminadas, outras que nem chegaram a sair do papel, algumas que nunca sairão.

Hoje sou totalmente contra a Copa do Mundo. Não pelo evento em si, mas sim pelo que foi prometido e não chegou nem perto de ser cumprido. Temos um país com uma educação precária, a segurança... O que é isso? Faz tempo que os brasileiros não sabem o que é estar seguro. Claro que na copa teremos policiais nas ruas, mas não se iludam, não é para os brasileiros e sim para os turistas, para que estes não saiam com uma má impressão do país.

Vejo os governantes a todo momento falando sobre não deixar uma má impressão para os turistas. Ou seja, vamos jogar a sujeira para baixo do tapete durante o evento, aí depois que tudo terminar, podemos reclamar e voltar a nossa realidade.

Fico entristecido com tudo isso, me sinto envergonhado por morar em um país onde impera a mentira, a corrupção. Onde um evento como esse tenha havido tanto desvio de dinheiro e que como legado apenas estádios que não servirão para todos.

Fico entristecido com pessoas públicas que deram depoimentos falando que copa não se faz com hospitais (claro, ele não usa o SUS), outro vem e fala que o dinheiro roubado nas obras serão recuperados com o turismo (como se fosse normal desviar dinheiro público).

Que país é esse? É o país sede da Copa do Mundo 2014. Uma copa da FIFA, do governo, dos políticos, de quem ganhou e ganhará dinheiro com ela, a Copa das Copas, que será de alguns, mas não será a copa de todos os brasileiros. Para esses muitos a copa será apenas mais um evento, mas um jogo pela televisão, mas um (possível) título para a nossa seleção. Mas definitivamente A COPA NÃO É NOSSA.