O que o funcionário quer

Com certeza sabemos que as pessoas são muito difíceis de contentar-se com algo. Dessa forma, as empresas, principalmente as pequenas e médias, tendem a sofrer mais, justamente por não conseguirem satisfazer os desejos e/ou expectativas dos seus funcionários, sobre tudo aqueles considerados mais inteligentes e talentosos.

Por isso, que perder bons funcionários está entre as grandes preocupações da maioria dos empresários, que, em contra partida, tem medo de investir nesses colaboradores e perdê-los para os concorrentes por salários que nem sempre é possível cobrir. Infeliz engano. É claro que é preciso preocupar-se com esse tipo de situação, contudo, não se deve esquecer que é imprescindível para as empresas atrair, manter e motivar esses colaboradores.

Mas fica a pergunta. Como fazer isso? De antemão, posso adiantar que não é uma tarefa das mais fáceis, todavia, não é impossível.

Primeiro, é preciso que as empresas façam uma pesquisa para saber se a remuneração paga a esses colaboradores está dentro da média do mercado.

Segundo, faça uma pesquisa interna para saber o que esses colaboradores mais prezam na empresa, o que fariam eles deixarem de trabalhar nela e o que os deixam satisfeitos para trabalhar nessa organização.

Partindo desses dois pontos fica mais fácil ter argumentos para manter esses colaboradores na empresa, reforçando os benefícios que os colaboradores citem na pesquisa como diferenciais da organização.

Uma boa notícia para as empresas é que uma pesquisa realizada pelos professores Rob Goffe e Gareth Jones, da London Business School e publicada no livro Clever, mostra que dinheiro não é tudo para a maioria dos colaboradores, principalmente aqueles mais talentosos e inteligentes, onde o ambiente, as pessoas, os benefícios como flexibilidade de horário e menos cobranças são tidos como diferenciais para mantê-los motivados e retê-los na empresa. Ou seja, o estilo de trabalho da empresa pode ser mais determinante que qualquer outra coisa.

A pesquisa também revelou que gente inteligente não consegue conviver por muito tempo com chefes que ficam impondo ordens sem explicar as razões, que usam e abusam da autoridade como forma de persuasão e cobram execuções das tarefas em seus detalhes em vez de olhar para o resultado final. Ou seja, se você é líder de alguém com esse perfil profissional, evite cobranças exageradas em cima de pequenas tarefas, determine prazos, deixe o colaborador a vontade para elaborar sua maneira de trabalhar, acompanhe o andamento e concentre suas forças no trabalho final a ser entregue pelo colaborador.

A tabela a seguir ilustra o que dá certo e o que não dá certo para manter os talentos da sua organização.

FUNCIONA	NÃO FUNCIONA
Ser persuasivo	Dar ordens sem explicar os motivos
Dar explicações esclarecedoras sobre a estratégia da empresa	Recorrer à estrutura hierárquica como argumento
Deixar claro o objetivo do trabalho	Descrever como fazer o trabalho
Reconhecer resultados assim que forem atingidos	Pedir satisfação a cada etapa do trabalho
Lançar desafios	Impor tarefas burocráticas
Permitir horários flexíveis	Estipular horários

Fonte: Exame PME, julho 2010

Qual a importância de metas dentro de uma organização?

Podemos dizer que metas são imprescindíveis, não só para empresas, mas também na vida de qualquer pessoa. Metas são objetivos a serem alcançados e, portanto precisam ser planejadas e orientadas para o futuro. Contudo é necessário fazer com que as pessoas envolvidas no processo do alcance das metas, sintam-se engajadas e envolvidas diretamente. A maioria das organizações sofre bastante por não conseguirem que seus colaboradores “vistam a camisa” e se esforcem para alcançar os resultados propostos e também não sabem, ou pelo menos, não procuram saber como conseguir esse objetivo. Se me permitem, seguem algumas dicas do que fazer para chegar lá.

·         Deixe as regras bem claras: não adianta os grandes executivos se trancarem em suas salas e pensarem metas mirabolantes, com regras mais mirabolantes ainda, se essas regras não forem passadas para os colaboradores de forma clara em reuniões formais, com presença e participação de todos.

·         Caso essas regras precisem ser mudadas em algum momento, nunca faça em comunicados por e-mail, isso pode ser fatal para perder a confiança da sua equipe.

·         Chame seus gerentes, coordenadores e supervisores e comunique-os sobre as mudanças e o porquê delas estarem ocorrendo. Esses por sua vez, com todos os argumentos em mãos, terão a missão de comunicar aos demais e fazer com que todos assimilem as mudanças.

·         Metas não podem ser muito fáceis, dessa forma perdem o sentido. Elas precisam ser algo que estimule a vontade de correr atrás. Todavia, as metas também não podem ser intangíveis, elas precisam ser plausíveis para que se possa alcançá-las.

·         O que fazer controlar ou acompanhar? Controlar passa a idéia de que não confia em sues colaboradores. Acompanhar demonstra que você está ao lado para ajudar quando necessário. Por conseguinte, cabe a você fazer a escolha certa.

Outro ponto importante quando se fala de metas são os benefícios que serão gerados para os colaboradores quando do alcance dos resultados propostos. Algumas organizações pagam uma porcentagem a mais do salário, outras pagam porcentagens referentes a receita da empresa, outra forma são premiações previamente especificadas como, folgas, aparelhos eletro-eletrônicos, viagens, etc.

Outro fato que deve ser levado em consideração pelas organizações no momento de se conceber metas para os diferentes setores é: o que o alcance dessas metas vai trazer de retorno para a empresa.

Quando tratamos de metas para o setor comercial, esperasse que esse setor origine novos clientes e novos negócios para a empresa. Se eu traço metas para o setor de atendimento ao cliente, esperasse que o nível de satisfação esteja sempre elevado e que eles permaneçam como clientes. Nesses dois exemplos, pode-se perceber que as metas são traçadas, mas com objetivos diferentes. No caso do setor de vendas a empresa espera o aumento da receita com novos clientes. Já no caso do setor de atendimento a empresa deve esperar a continuidade das receitas existentes, uma vez que, os clientes estando satisfeitos continuarão na empresa.

Já quando se fala em metas de crescimento para as empresas é muito importante seguir alguns passos:

1º é preciso saber a hora de se definir as metas para a sua empresa. É importante saber quando começar, aonde se quer chegar e o que é preciso fazer para alcançar a meta.

2º é preciso avaliar os gastos. Confronte as metas com a capacidade da sua empresa para saber se estrutura atual comporta esse crescimento ou quais os investimentos que serão necessários.

3º é preciso atribuir responsabilidades. Repasse as metas para os responsáveis por cada setor para que sejam definidas as ações e o cronograma a ser seguido.

4º é necessário fazer um plano de ações. Defina o que fazer mês a mês para alcançar o resultado esperado no final.

5º é preciso acompanhar os resultados. Com o plano de ações definidos é preciso fazer o acompanhamento no final de cada mês para saber se está dentro do esperado. Caso não esteja conseguindo os resultados projetados é preciso parar e repensar o seu plano de ação.

6º 10 meses depois, pare e se reúna com a sua equipe para fazer um levantamento geral do que se alcançou até o momento. Nesse tempo já dá para se ter uma idéia se as metas realmente serão alcançadas.

Sem dúvida, metas são importantes para todas as empresas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. O que se precisa é planejar e saber que metas é algo a ser feito em conjunto, com a participação de todos e que é preciso ser claro e objetivo pra que se tenha sucesso.

Portanto, não basta traçar metas é preciso que elas sejam plausíveis, contar com a participação e com o apoio de todos, confiar naqueles que estão envolvidos no processo, fazer um planejamento de onde se quer chegar e o mais importante, se sua empresa está preparada para esse crescimento. Caso a resposta seja negativa, quais recursos serão necessários alocar para que as metas não se tornem um caminho a lugar nenhum.

Fazendo isso, é só traçar suas metas e boa sorte!!!